Service Level
Agreement (SLA)
Bij
het gebruik van InterWord is automatisch een service level Agreement “Basic” of
“Standaard” inbegrepen. Voor de verder beschikbare levels en bijbehorende
abonnementen kunt u onderstaande tabel raadplegen.
|
|
Basic
|
Standaard
|
Premium
|
Ultimate
|
|
|
|
|
|
|
|
Responstijd
|
Best
effort
|
8x5xNBD
|
12x5xNBD
|
12x7x8
|
|
|
|
|
|
|
|
Dataverkeer
per maand (GB)
|
5
|
10
|
25
|
50
|
|
|
|
|
|
|
|
Serverruimte
(MB)
|
Fair
use
|
Fair
use
|
Fair
use
|
Fair
use
|
|
|
|
|
|
|
|
E-mail
accounts
|
15
|
30
|
50
|
100
|
|
|
|
|
|
|
|
E-mail
aliassen per account
|
Onbeperkt
|
Onbeperkt
|
Onbeperkt
|
Onbeperkt
|
|
|
|
|
|
|
|
Subdomeinen
|
0
|
1
|
4
|
8
|
|
|
|
|
|
|
|
Zelf
publiceren
|
Nee
|
Nee
|
Ja
|
ja
|
|
|
|
|
|
|
|
Backup
website
|
2,50
(p/mnd)
|
2,50
(p/mnd)
|
Ja
|
ja
|
|
|
|
|
|
|
|
Kosten
per maand
|
0,=
|
10,=
|
25-,=
|
100,=
|
Begripsomschrijvingen
SLA
Helpdesk:
0900-1010125
(kosten bedragen € 0,70 per minuut)
Bereikbaarheid
helpdesk: De
helpdesk is bereikbaar tijdens werkdagen van 09.00 uur tot 12.45 uur en
van 13.15 uur tot 17.00 uur.
Wat
kunnen wij ondersteunen:
·
Ondersteuning
bij aanschaf en installatie van InterWord en extra modules
·
Gebruikersvragen
InterWord
·
Ondersteuning
bij het instellen van uw email (Windows Mail, Outlook Express en Outlook)
·
Ondersteuning
bij het gebruik van webmail
·
Ondersteuning
bij eenvoudig gebruik van Microsoft Word
Melden
van storing: 0900-1010125
(kosten bedragen € 0,70 per minuut)
Responstijd: De responstijd is de
maximale tijd waarbinnen een storingsmelding in behandeling wordt genomen.
|
Responstijd
|
Storing
aanmelden
|
Max.
tijd tot behandeling
|
|
|
|
|
|
Best
effort
|
Werkdagen 09:00 – 21:00 uur
Zaterdag 12:00 – 17:00 uur
|
Best
effort
|
|
8x5xNBD
|
Werkdagen 09:00 – 21:00 uur
Zaterdag 12:00 – 17:00 uur
|
Volgende
werkdag
|
|
12x5xNBD
|
Werkdagen 09:00 – 21:00 uur
Zaterdag 12:00 – 17:00 uur
|
Volgende
werkdag
|
|
12x7x8
|
Alle dagen 09:00 – 21:00 uur
Zon- en feestdagen via voicemail
|
Binnen
8 uur
Zon-
en feestdagen best effort
|
Storing: Onder storing wordt
verstaan het niet meer kunnen bereiken of het niet juist functioneren van uw
website via uw internet explorer. Uitgesloten zijn alle handelingen die met
InterWord verricht worden of kleinere storingen zoals een link die even niet
werkt. Dergelijke storingen worden via de helpdesk afgewikkeld.
Zelf
publiceren:
De mogelijkheid om zelf pagina’s tegen uw website aan te bouwen en deze te
publiceren, voor zover deze gemaakt zijn met behulp van .net, html, php en asp,
Beschikbaarheid
server: De
server heeft een gegarandeerde uptime van 99,8%. Nadrukkelijk wordt verwezen
naar de Voorwaarden levering InterWord, artikel 8, Overmacht.
Alle
prijzen zijn maandbedragen exclusief BTW, tenzij anders staat vermeld.